سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return & Exchange Policy)
حرصاً من بيست دريزل على تقديم منتجات غذائية طازجة وبأعلى معايير الجودة، ونظراً لطبيعة الأطعمة والوجبات المحضرة القابلة للتلف السريع، فقد تم وضع السياسة وفقاً للأنظمة الصحية ونظام التجارة الإلكترونية:
أ. استثناء الأغذية والوجبات المحضرة (عدم الاسترجاع)
- تُستثنى الأطعمة والوجبات المحضرة والمنتجات الغذائية تماماً من حق الاسترجاع أو الاستبدال فور خروجها من المطبخ أو استلامها من قِبل العميل/المندوب، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة الغذاء.
ب. حالات الاستثناء المقبولة (الخطأ أو التلف التشغيلي)
يُسمح بطلب تعويض أو إعادة قيمة الطلب (أو استبداله) في الحالات الضيقة التالية فقط: - استلام منتج خاطئ كلياً (غير ما تم طلبه في الفاتورة الإلكترونية).
- وجود عيب واضح أو تلف في جودة التغليف يثبت حدوثه قبل مغادرة المطبخ، شريطة إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعة واحدة كحد أقصى من وقت استلام الطلب مع إرفاق صور توضيحية واضحة.
ج. سياسة التوصيل وعدم التواجد - في حال عدم تواجد العميل في العنوان المحدد عند وصول مندوب التوصيل، أو تأخر العميل في الرد على الاتصالات لأكثر من (10 دقائق)، يحق للمندوب مغادرة الموقع نظراً لطبيعة الطعام الحساسة وسرعة تلفه، ولا يحق للعميل المطالبة بإرجاع القيمة أو تعويض الوجبة.
د. آلية رد الأموال (في حال استحقاقها) - إذا تم قبول الطلب كاستثناء (نتيجة خطأ من المتجر)، يتم إعادة الأموال إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع الإلكترونية التي تم استخدامها عند الشراء، وذلك خلال مدة تتراوح بين [7 إلى 14] يوم عمل.
هـ. خطوات تقديم البلاغات والشكاوى
لتقديم أي ملاحظة أو بلاغ ضمن الحالات المستثناة المذكورة أعلاه، يرجى التواصل السريع مع فريق خدمة العملاء خلال ساعة من الاستلام عبر: - الواتساب: 0532989006
- البريد الإلكتروني: [email protected]